《機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》中指出，在我國人口紅利逐步減少、中國制造亟待向中國智造邁進的大背景下，機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來了全新機遇。與此同時，這一產(chǎn)業(yè)也面臨著發(fā)展質(zhì)量不高、企業(yè)扎堆中低端、缺少核心技術等難題。

在國際機器人聯(lián)盟(IFR)的分類當中，機器人一般分為工業(yè)機器人和服務機器人。服務機器人則是除工業(yè)機器人之外的、用于非制造業(yè)并服務于人類的各種先進機器。

IFR預測顯示，2015-2018年期間，個人/家庭用服務機器人的全球銷量將高達2590萬臺，市場規(guī)模高達到122億美元，超過2014年市場規(guī)模的5倍。

“誰能利用好最先進的技術很重要。”，科沃斯國際事業(yè)部總裁David Qian稱，“未來機器人市場不只是有家電品牌，還會有科技公司進來或者專門做機器人的公司進來。整個行業(yè)都會關注，這既是機遇也是挑戰(zhàn)。”

比起已經(jīng)初步形成產(chǎn)業(yè)化的工業(yè)機器人，相對年輕的服務機器人行業(yè)市場潛力巨大，尚待挖掘。隨著多樣市場需求的出現(xiàn)，服務機器人的應用場景也會進一步擴大。

創(chuàng)新驅(qū)動

技術的前進無疑是推動了機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

在早期的服務機器人產(chǎn)品中，智能性的展現(xiàn)相對較少。但隨著人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)技術的演進，產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新成為了最核心的競爭力。

在David Qian看來，產(chǎn)品智能化是機器人得到用戶認可的關鍵。“只有把更好的技術放在產(chǎn)品當中，讓用戶在第一次購買的時候就覺得‘它很聰明’，這樣才會有好的消費體驗，進而提升整個市場的銷量。”

然而，盡管目前已有大部分的用戶接受服務機器人這個概念，但服務機器人在市場中的滲透率、普及程度還不夠高。

在用戶需求方面，目前對于機器人能做什么，未來能實現(xiàn)怎樣的功能是未知且備受期待的。David透露，科沃斯對于機器人產(chǎn)品的研發(fā)有著自己的思路。“我們的目標是讓機器人產(chǎn)品從單一功能到多功能，最終走向陪伴型機器人。”

“機器人產(chǎn)業(yè)在未來三到五年內(nèi)，會朝著多元化、多功能化的方向發(fā)展。”David認為，“過去很多的家庭產(chǎn)品，往往只具備單一功能。一個機器人可以完成多件事情，用戶需要時間去適應這個觀念，機器人跟他目前心目中的認知是不一樣的。”

在David看來，國內(nèi)外眾多的智能產(chǎn)品思路仍停留在“把智能功能加入產(chǎn)品”的階段。而科沃斯對機器人產(chǎn)品的理解是“產(chǎn)品機器人化”和“以機器人為中心”。

“比方說在傳統(tǒng)的空氣凈化器基礎上，增加可移動性以及聯(lián)網(wǎng)的功能，讓用戶可以在手機上操控并規(guī)劃路線。這是我們在智能家居上做的差異化，讓產(chǎn)品機器人化。”

所謂“以機器人為中心”，則是通過物聯(lián)網(wǎng)的技術，使機器人成為家庭中物聯(lián)控制的中心，由其來控制彩電、空調(diào)等家電，而不需要用戶重新去添置其他智能家電。

但實現(xiàn)這種愿景還有一段路要走，機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開整個產(chǎn)業(yè)鏈的支持。“機器人產(chǎn)品包含硬件、有軟件、有智能控制、還包括互聯(lián)網(wǎng)等基礎技術。預計未來五到十年是機器人產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的階段，隨著云技術的普及，相信未來機器人所謂的控制系統(tǒng)都在云端，但是這個需要5G或者6G傳輸速度足夠高，才能做到。”

挖掘市場

David認為，目前機器人市場尚屬新興市場。

以掃地機器人為例，無論在家電品類中還是在吸塵器的細分市場來看，掃地機器人的市場“蛋糕”目前還不算大。但相對來說，國外的吸塵器市場本身就比較成熟，用戶對于產(chǎn)品的需求明確，競爭的環(huán)境也更加激烈。

David說，從機器人的銷量來說，中國是目前世界上對機器人產(chǎn)品接納程度較高的國家。“但過去幾年，國外市場也在逐漸提高重視程度。另外，國外市場的進去門檻相對比較高。國外的居住環(huán)境、用戶的使用體驗也需要中國公司花一點時間去適應，但是當你去適應它的時候，就需要改良出針對這個市場需求的產(chǎn)品”

“縱觀歐美主流市場，我們發(fā)現(xiàn)歐美的客戶比我們想象中要保守。這與近些年來全球的經(jīng)濟形勢有關，但用戶會越來越愿意為高附加價值的硬件和軟件買單。這使得我們更需要對用戶的洞察做更深入的研究，同時，在產(chǎn)品布局層面，對于細分市場的捕捉尤為重要。”

布局國際化

考慮到國際市場的眾多可能性，不少國內(nèi)品牌選擇“出海”尋找新的商業(yè)機會。然而進入國際市場，難免會遭遇“水土不服”的陣痛。

理解當?shù)匚幕沁M入市場的第一步。“通過了解當?shù)赜脩舻纳瞽h(huán)境，購物環(huán)境體驗以及需求，從而做出更適合當?shù)氐漠a(chǎn)品。”

David舉了個例子，“相對而言，亞洲城市的家庭居住環(huán)境較小，同時一個家庭的成員比較多。當居住在一個100平或是150平的房子里，他們會傾向于使用聲音較小的機器人產(chǎn)品。但在國外，很多家庭的居住環(huán)境較為寬敞，對于聲響的問題則不會像國內(nèi)用戶這么敏感。”

“其實早期我們一直在鋪墊。在國際市場上，用戶對品牌的要求會更高，渠道規(guī)范也非常明確。在國際上這種環(huán)境比較缺少，你要進入它現(xiàn)有的一些渠道里面，通過你的好的產(chǎn)品，通過你對當?shù)匾?guī)則的了解，通過你在當?shù)卮罱ㄒ粋€更好的團隊去熟悉當?shù)氐纳虡I(yè)環(huán)境。”

David表示，目前科沃斯已經(jīng)拓展至全球6大洲41個國家，服務超過全球4500萬個家庭。“我們不僅僅是進入市場，更重要的是我們要保證品牌在國際市場中的步調(diào)和它的品牌化、統(tǒng)一性。在這個統(tǒng)一性之下，才會有區(qū)別性，才會有根據(jù)用戶、市場、渠道而進行區(qū)分的策略模式。”

在國際市場上的洗練，讓David看到了服務機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α！爱斪龊昧诉@件事情后，海外市場對你的接納程度還是很高的。他們認知到這是一個未來有非常高增長空間的品類，應該包涵、容納這些產(chǎn)品進來。不管是中國品牌還是國際品牌，只要產(chǎn)品足夠好，這些海外渠道和客戶也會愿意給你機會。”